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Tu Compra

Devoluciones y Cambios

Cómo y cuándo

Si al recibir su pedido no queda satisfecho, podrá ejecutar el derecho de devolución, siempre y cuando el producto a devolver sea defectuoso, esté en mal estado o sea erróneo con respecto al que solicitó en la Orden de Compra.

Según la normativa vigente, el derecho de desistimiento no es aplicable a venta a distancia de alimentación, al tratarse de productos cuyo control de conservación se pierde en el momento de la entrega y que, por tanto, pueden caducar o deteriorarse con rapidez (art. 103 apartado d) del Texto Refundido por RDL 1/2007.

Puede cancelar el contrato de compra en el plazo de 14 días naturales una vez haya recibido el pedido, o en un plazo superior si así se le ha ofertado.
En caso de querer hacerlo, se lo ponemos fácil: tan solo tiene que responder al correo que recibió cuando hizo el pedido (donde se indicaba el material pedido, fecha, importe, etc.), indicando como "Asunto" Solicitud de Devolución y enviarla por correo electrónico antes de que finalice el plazo estimado a willkommen@supermercadoaleman.com.
Una vez aceptada la petición, deberá devolver el producto completamente nuevo y debidamente embalado y precintado, sin mostrar signos de haberse abierto o utilizado, adjuntando la factura original a la dirección que le indiquemos. El producto debe ir acompañado del embalaje original y en perfecto estado.

La devolución no implica ninguna penalización, eso sí, el Cliente deberá hacerse cargo del coste directo del envío de devolución así como de los riesgos de pérdida o daños que el producto pueda sufrir durante la entrega a Willkommen Barcelona. El coste que pueda suponer el primer envío (aún que estén incluidos en alguna promoción tipo "Gastos de Envío Gratis por compra superior a XXX€") no se abonarán y también correrán a cargo del comprador

 

Devolución del importe en caso de cancelación

Le devolvemos el importe de la compra en un plazo máximo de 15 días una vez hayamos recibido el producto y se hayan cumplido las condiciones establecidas en la cláusula anterior.
Quedan exentos de devolución de importe los gastos de envío y recepción del producto, así como los posibles gastos de gestión por reembolso, aplazamiento o fraccionamiento del pago, si fuera el caso.
La devolución del importe se hará mediante el mismo sistema que se hizo el pago. En el caso del pago por transferencia, deberá facilitarnos el número de cuenta para poder ingresarle la devolución.

 

Excepciones por causas higiénicas

No se admiten cambios o devoluciones de productos desprecintados, que su uso o prueba implique la pérdida de estanqueidad o vacio, pérdida de garantía, contaminación del producto o no se pueda garantizar la correcta conservación o rotura de la cadena de frío.
Todos los productos que suministramos están 100% garantizados y son completamente nuevos y no provienen de cambios o devoluciones.

 

Excepciones al derecho de desistimiento o devolución

No se admiten devoluciones de productos que tengan claros signos aparentes de uso, se hayan desprecintado y que debido a su estado o el de su embalaje, no permita su posterior puesta en venta.
No admitimos cancelaciones en casos de productos encargados específicamente para el Cliente, personalizados, que no puedan ser devueltos, que puedan deteriorarse, caducar rápidamente o cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado que el vendedor no pueda controlar.
Además, si el cliente no es un consumidor, no tiene derecho a cancelación.

 

Cambios

Si el producto permite ser devuelto por cualquier causa no específicada anteriormente, aceptaremos la opción de cambio de producto por otro, sea de igual precio, superior o inferior, abonando o reembolsando la diferencia según el caso.
Los cambios pueden comportar gastos de gestión o de transporte, que en cualquier caso correrán a cargo del Cliente y les serán comunicados en el momento de la propuesta de cambio para que este los acepte antes de empezar los trámites de cambio.